退款政策

最后更新：2026年5月18日

概览

CheveningPrep 会员套餐、credits 包、工具额度和访问奖励，是按申请季备考权益销售，不是可折现的储值余额。

本政策区分两件事：AI 技术失败后的 credits 自动返还，以及付费订单的退款审核。

AI 失败与 credits 返还

如果 AI 工具在扣除 credits 后失败，且没有返回可用输出，系统可能自动返还该次运行预留的 credits。

失败运行的 credits 返还不等同于购买退款。流式工具可能表现不同；如果工具已成功开始流式输出或生成了结果，credits 通常视为已消耗。

订单退款资格

只有该付费订单包含的 credits、工具额度、访问权限、推荐奖励或其他权益均未使用时，该订单才可进入退款审核。

一旦使用了该订单中的任何权益，整笔订单即不可退款。我们不会按剩余 credits 比例提供部分退款，因为套餐销售的是申请季备考权益，而不是等同现金余额的 credits。

已成功消耗的 AI credits

成功运行 AI 所消耗的 credits 不可退款。这包括诊断、蓝图、文书输出、评估、Playground 示例、后续辅导或面试输出，即使你决定不在最终申请中使用该结果。

未使用订单与误购

如果你误购，且该订单包含的 credits、工具额度、访问权限或其他权益均未使用，请联系我们审核。我们可能根据购买历史、支付处理状态和适用法律批准整单退款、账户 credits 调整或其他合理解决方案。

所有请求将逐案审核。同一订单一旦使用过任何权益，剩余未使用 credits 也不能单独退款。

通常不可退款

  • 已使用任何 included credit、工具额度、访问权限、推荐奖励或其他权益的订单
  • 成功 AI 运行消耗的 credits
  • 你不喜欢但已成功生成的输出
  • 因账号共享、转售、批量代用或未经授权共享登录访问导致的使用、访问限制或访问丧失
  • 仅基于奖学金结果或申请结果提出的请求
  • 过期、促销或已调整过的 credits，法律要求除外

如何请求审核

  • 你的账号邮箱地址
  • 购买日期和交易参考编号，如有
  • 该订单中的 credits、工具额度、访问权限或其他权益是否已使用
  • 导致问题的工具或 credit 事件
  • 简要说明发生了什么
  • 如有帮助，可提供截图或错误信息

审核时间与拒付

我们通常会尽量在 5 到 10 个工作日内审核简单案例。退款批准后，支付服务商的处理时间可能有所不同。

请在发起拒付前联系我们。拒付可能延迟解决，并可能导致账号在争议审核期间受限。

联系方式

问题可发送至 feedback@cheveningprep.com.

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