退款政策
最后更新：2026年9月8日
您的法定权利
本政策不排除或限制强制性消费者权利，包括与有缺陷服务、取消或退款相关的任何适用权利。如强制性法律要求不同结果，则以该法律为准。
概述
当前文书访问套餐及积分加购包按购买时说明提供访问或评审使用权。积分不是现金存款。加购包本身不授予文书访问权限。
本政策说明技术性 AI 失败后的自动积分恢复与付费订单退款审核的区别。
AI 失败与积分恢复
如 AI 工具在扣除积分后失败且未返回可用输出，系统可能自动恢复该次运行所预留的积分。
失败运行的积分恢复不是购买退款。如未返回可用评审且积分仍显示已扣除，请联系支持并说明时间及所用工具，以便核查扣费及恢复情况。请勿包含不必要的个人文书细节。
订单退款资格
仅当该订单中包含的积分、工具配额、访问权、推荐奖励或其他权益均未使用时，付费订单才有资格进行退款审核。
一旦任何包含的权益被使用，整个订单即不可退款。我们不根据剩余积分提供部分或按比例退款，因为套餐作为申请季备考访问出售，而非等同现金的积分余额。
已成功消耗的 AI 积分
用于成功交付评审的积分通常视为已消耗，包括单文书反馈及四文书一致性报告，即使评审未发现必要修正。此规定不影响适用法律要求的任何权利或救济。旧版购买及工具按该订单适用条款评估。
未使用订单与误购
如您因误购且未使用该订单中任何积分、配额、访问权或权益，请联系我们审核。我们可根据购买历史、支付服务商状态及适用法律，批准全额退款、账户积分调整或其他合理解决方案。
请求将逐案审核。一旦同一订单有任何权益被使用，剩余未用积分不可退款。
通常不可退款
- 已使用任何包含的积分、配额、访问权、推荐奖励或其他权益的订单
- 已被成功 AI 运行消耗的积分
- 您不喜欢但已成功生成的输出
- 因账户共享、转售、批量使用或未经授权的登录访问导致的使用、限制或访问丢失
- 仅基于奖学金结果或申请结果的请求
- 已过期、促销或已调整的积分，除非法律要求
如何请求审核
- 您的账户邮箱地址
- 购买日期及交易参考（如有）
- 该订单中是否有任何积分、配额、访问权或其他权益已被使用
- 导致问题的工具或积分事件
- 简要说明发生了什么
- 如有帮助，可附截图或错误信息
审核时限与拒付
我们通常会在 5 至 10 个工作日内审核简单案例。退款批准后，支付服务商的处理时间可能有所不同。
请在发起拒付前先联系我们。拒付可能延迟解决，并在争议审核期间导致账户受限。
联系方式
如有疑问，请发送至 feedback@cheveningprep.com.