退款政策

最后更新：2026 年 5 月 18 日

概览

CheveningPrep 使用 credits 运行 AI 辅助 Chevening 准备工具。本政策说明在什么情况下购买或 credits 可能被审核、恢复或退款。

我们希望处理方式公平且务实。如果出现问题，请提供足够细节，方便我们审核。

AI 失败与 credits 恢复

某些 AI 失败可能会自动退回或恢复 credits，具体取决于工具失败的方式。例如，如果结构化 AI 工具在返回可用结果前失败，系统可能自动返还预扣 credits。

流式输出工具可能有所不同。如果工具已经开始成功流式输出或生成结果，credits 通常会被视为已消耗。

已成功消耗的 AI credits

成功运行 AI 后消耗的 credits 通常不可退款。这包括已生成并交付的定位诊断、叙事蓝图、领导力与影响力、专业关系、英国学习计划、职业规划文书输出、评估、Playground 样例、追问训练或面试输出，即使你后来决定不在最终申请中使用该结果。

未使用 credits 与误购

如果你误购 credits，或有无法合理使用的未使用 credits，请联系我们审核。我们可能根据购买历史、使用情况、支付服务商状态和适用法律，批准退款、部分退款、账户 credits 调整或其他合理处理方式。

退款请求会逐案审核。我们无法承诺每一个未使用 credits 请求都会获得退款。

账单错误与未授权收费

如果你认为被错误收费、收费金额高于预期，或存在未授权收费，请尽快联系我们。我们可能会要求你提供交易详情，以便与支付服务商核对付款记录。

通常不可退款的情况

  • 成功 AI 运行已消耗的 credits
  • 已经成功生成但你不喜欢的输出
  • 由账号共享或未授权共享登录权限造成的使用
  • 仅基于奖学金结果或申请结果提出的请求
  • 已过期、促销赠送或已经调整过的 credits，法律要求除外

如何申请审核

请发送邮件至 feedback@cheveningprep.com 并提供：

  • 你的账户邮箱
  • 购买日期和交易参考号，如有
  • 涉及的工具或 credits 事件
  • 简要说明发生了什么
  • 有帮助的截图或错误信息

审核时间

我们会尽量在合理时间内确认收到退款或 credits 审核请求，并通常争取在 5 到 10 个工作日内审核简单案例。退款获批后，支付服务商处理时间可能不同。

拒付争议

请尽量在发起拒付争议前先联系我们。拒付争议可能延迟处理，并可能在争议审核期间导致账户限制。

政策变更

随着产品、credits 包或支付服务商变化，我们可能更新本政策。更新会发布在本页面。

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