Política de reembolso

Sus derechos legales

Esta política no excluye ni limita los derechos obligatorios del consumidor, incluidos los derechos aplicables relacionados con servicios defectuosos, cancelación o reembolsos. Cuando la ley obligatoria requiera un resultado diferente, esa ley prevalece sobre las condiciones a continuación.

Resumen

El paquete actual de acceso a ensayos y el complemento de créditos proporcionan acceso o uso de revisión según lo descrito en la compra. Los créditos no son un depósito en efectivo. Un complemento no otorga acceso a ensayos por sí solo.

Esta política explica la diferencia entre la restauración automática de créditos tras un fallo técnico de IA y la revisión de reembolso para una orden pagada.

Fallos de IA y restauración de créditos

Si una herramienta de IA falla después de que se hayan cobrado créditos y no se devuelve una salida utilizable, el sistema puede restaurar automáticamente los créditos reservados para esa ejecución específica.

La restauración de créditos por una ejecución fallida no es un reembolso de compra. Si no se devuelve una revisión utilizable y los créditos parecen seguir deducidos, contacte al soporte con la hora y la herramienta involucrada para que se pueda verificar el cargo y cualquier restauración. No incluya detalles personales innecesarios del ensayo.

Créditos de IA consumidos con éxito

Los créditos utilizados para una revisión entregada con éxito normalmente se consideran consumidos, incluyendo retroalimentación de ensayos individuales e informes de consistencia de cuatro ensayos, incluso si la revisión no identifica ninguna corrección esencial. Esto no elimina ningún derecho o recurso requerido por la ley aplicable. Las compras y herramientas antiguas se evalúan según los términos aplicables a esa orden.

Órdenes no utilizadas y compras por error

Si compró por error y no ha utilizado ningún crédito, cuota, derecho de acceso u otro beneficio incluido en esa orden, contáctenos para revisión. Podemos aprobar un reembolso total de la orden, un ajuste de crédito en la cuenta u otra resolución razonable dependiendo del historial de compras, el estado del procesador de pagos y la ley aplicable.

Las solicitudes se revisan caso por caso. Los créditos restantes no utilizados no son reembolsables una vez que la misma orden ha tenido algún beneficio utilizado.

Normalmente no reembolsable

• órdenes donde se haya utilizado cualquier crédito, cuota, derecho de acceso, recompensa de referido u otro beneficio incluido
• créditos consumidos por ejecuciones exitosas de IA
• resultados que no le gusten pero que se hayan generado correctamente
• uso, restricciones o pérdida de acceso causados por compartir cuentas, reventa, uso masivo o compartir acceso de inicio de sesión no autorizado
• solicitudes basadas únicamente en el resultado de la beca o de la solicitud
• créditos expirados, promocionales o ya ajustados, a menos que lo exija la ley

Cómo solicitar una revisión

• su dirección de correo electrónico de la cuenta
• fecha de compra y referencia de la transacción, si está disponible
• si se ha utilizado algún crédito, cuota, derecho de acceso u otro beneficio de la orden
• qué herramienta o evento de crédito causó el problema
• una breve explicación de lo sucedido
• capturas de pantalla o mensajes de error si son útiles

Plazo de revisión y contracargos

Normalmente intentamos revisar los casos sencillos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos pueden variar después de que se apruebe un reembolso.

Por favor, contáctenos antes de iniciar un contracargo. Los contracargos pueden retrasar la resolución y pueden resultar en restricciones de cuenta mientras se revisa la disputa.

Contacto

Las preguntas pueden enviarse a feedback@cheveningprep.com.