Política de Reembolso
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Resumen
Los pases, paquetes de créditos, cuotas y recompensas de acceso de CheveningPrep se venden como acceso de preparación para la temporada de solicitud, no como saldos con valor almacenado.
Esta política distingue entre la restauración automática de créditos tras un fallo técnico de IA y la revisión de reembolso de una orden pagada.
Fallos de IA y restauración de créditos
Si una herramienta de IA falla después de cobrar créditos y no devuelve un resultado utilizable, el sistema puede restaurar automáticamente los créditos reservados para esa ejecución específica.
La restauración de créditos por una ejecución fallida no es un reembolso de compra. Las herramientas de streaming pueden comportarse de otra manera; si una herramienta empieza a transmitir correctamente o produce un resultado, los créditos generalmente se consideran consumidos.
Elegibilidad de reembolso de la orden
Una orden pagada solo es elegible para revisión de reembolso si no se ha usado ninguno de los créditos, cuotas de herramientas, derechos de acceso, recompensas de referidos u otros beneficios incluidos en esa orden.
Una vez usado cualquier beneficio incluido, toda la orden deja de ser reembolsable. No ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados según los créditos restantes, porque el paquete se vende como acceso de preparación para la temporada de solicitud y no como un saldo de créditos equivalente a efectivo.
Créditos de IA consumidos correctamente
Los créditos usados en ejecuciones exitosas de IA no son reembolsables. Esto incluye diagnóstico, blueprint, resultados de ensayos, evaluación, muestras de Playground, coaching de seguimiento o resultados de entrevista que fueron generados y entregados, incluso si decide no usar el resultado en su solicitud final.
Órdenes no usadas y compras por error
Si compró por error y no ha usado ningún crédito, cuota, derecho de acceso o beneficio incluido en esa orden, contáctenos para revisión. Podemos aprobar un reembolso completo de la orden, un ajuste de créditos en cuenta u otra resolución razonable según el historial de compra, el estado del procesador de pagos y la ley aplicable.
Las solicitudes se revisan caso por caso. Los créditos restantes no usados no son reembolsables una vez que la misma orden tuvo cualquier beneficio usado.
Generalmente no reembolsable
- órdenes en las que se haya usado cualquier crédito, cuota, derecho de acceso, recompensa de referido u otro beneficio incluido
- créditos consumidos por ejecuciones exitosas de IA
- resultados que no le gustan pero que fueron generados con éxito
- uso, restricciones o pérdida de acceso causados por compartir la cuenta, reventa, uso masivo o compartir el acceso de inicio de sesión sin autorización
- solicitudes basadas solo en el resultado de la beca o de la solicitud
- créditos vencidos, promocionales o ya ajustados, salvo que la ley exija lo contrario
Cómo solicitar una revisión
- su correo electrónico de cuenta
- fecha de compra y referencia de transacción, si está disponible
- si se ha usado algún crédito, cuota, derecho de acceso u otro beneficio de la orden
- qué herramienta o evento de crédito causó el problema
- una breve explicación de lo ocurrido
- capturas de pantalla o mensajes de error si son útiles
Plazo de revisión y contracargos
Normalmente intentamos revisar casos sencillos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos pueden variar después de aprobarse un reembolso.
Por favor contáctenos antes de iniciar un contracargo. Los contracargos pueden retrasar la resolución y pueden provocar restricciones de cuenta mientras se revisa la disputa.
Contacto
Las preguntas pueden enviarse a feedback@cheveningprep.com.