Política de Reembolso
Última atualização: 8 de setembro de 2026
Seus Direitos Legais
Esta política não exclui nem limita direitos obrigatórios do consumidor, incluindo quaisquer direitos aplicáveis relativos a serviços defeituosos, cancelamento ou reembolsos. Quando a lei obrigatória exigir resultado diferente, essa lei prevalece sobre as condições abaixo.
Visão Geral
O pacote atual de acesso a redações e o adicional de créditos fornecem acesso ou uso de revisão conforme descrito na compra. Créditos não são um depósito em dinheiro. Um adicional não concede acesso a redações por si só.
Esta política explica a diferença entre a restauração automática de créditos após uma falha técnica de IA e a análise de reembolso para um pedido pago.
Falhas de IA e Restauração de Créditos
Se uma ferramenta de IA falhar após os créditos serem cobrados e nenhum resultado utilizável for retornado, o sistema pode restaurar automaticamente os créditos reservados para essa execução específica.
A restauração de créditos por falha não é um reembolso de compra. Se nenhum feedback utilizável for retornado e os créditos parecerem permanecer deduzidos, entre em contato com o suporte informando o horário e a ferramenta envolvida para que a cobrança e qualquer restauração possam ser verificadas. Não inclua detalhes pessoais desnecessários da redação.
Elegibilidade para Reembolso de Pedido
Um pedido pago é elegível para análise de reembolso apenas se nenhum dos créditos, cotas de ferramentas, direitos de acesso, recompensas de indicação ou outros benefícios incluídos nesse pedido tiverem sido usados.
Uma vez que qualquer benefício incluído tenha sido utilizado, todo o pedido torna-se não reembolsável. Não fornecemos reembolsos parciais ou proporcionais com base nos créditos restantes, pois o pacote é vendido como acesso de preparação para a temporada de inscrições e não como saldo de créditos equivalente a dinheiro.
Créditos de IA Consumidos com Sucesso
Créditos usados para uma revisão entregue com sucesso normalmente são consumidos, incluindo feedback de redação única e relatórios de consistência de quatro redações, mesmo que a revisão não identifique correção essencial. Isso não remove quaisquer direitos ou recursos exigidos por lei aplicável. Compras e ferramentas antigas são avaliadas conforme os termos aplicáveis ao pedido.
Pedidos Não Utilizados e Compras por Engano
Se você comprou por engano e não utilizou nenhum crédito, cota, direito de acesso ou benefício incluído nesse pedido, entre em contato para análise. Podemos aprovar reembolso total do pedido, ajuste de crédito na conta ou outra solução razoável, dependendo do histórico de compras, status do processador de pagamento e lei aplicável.
As solicitações são analisadas caso a caso. Créditos restantes não utilizados não são reembolsáveis uma vez que qualquer benefício do mesmo pedido tenha sido utilizado.
Normalmente Não Reembolsável
- pedidos em que qualquer crédito, cota, direito de acesso, recompensa de indicação ou outro benefício tenha sido utilizado
- créditos consumidos por execuções de IA bem-sucedidas
- resultados que você não gostou, mas que foram gerados com sucesso
- uso, restrições ou perda de acesso causados por compartilhamento de conta, revenda, uso em massa ou compartilhamento não autorizado de acesso de login
- solicitações baseadas apenas no resultado da bolsa ou da inscrição
- créditos expirados, promocionais ou já ajustados, a menos que exigido por lei
Como Solicitar uma Análise
- seu endereço de e-mail da conta
- data da compra e referência da transação, se disponível
- se algum crédito, cota, direito de acesso ou outro benefício do pedido foi utilizado
- qual ferramenta ou evento de crédito causou o problema
- uma breve explicação do ocorrido
- capturas de tela ou mensagens de erro, se úteis
Prazo de Análise e Estornos
Normalmente buscamos analisar casos simples em 5 a 10 dias úteis. Os prazos de processamento do provedor de pagamento podem variar após a aprovação do reembolso.
Por favor, entre em contato antes de iniciar um estorno. Estornos podem atrasar a resolução e podem resultar em restrições de conta enquanto a disputa é analisada.
Contato
Dúvidas podem ser enviadas para feedback@cheveningprep.com.