Política de Reembolso
Última atualização: 18 de maio de 2026
Visão geral
Passes, pacotes de créditos, cotas e recompensas de acesso do CheveningPrep são vendidos como acesso de preparação para a temporada de candidatura, não como saldos de valor armazenado.
Esta política diferencia restauração automática de créditos após falha técnica de IA e revisão de reembolso de um pedido pago.
Falhas de IA e restauração de créditos
Se uma ferramenta de IA falhar após a cobrança de créditos e não devolver um resultado utilizável, o sistema poderá restaurar automaticamente os créditos reservados para essa execução específica.
A restauração de créditos por uma execução com falha não é um reembolso de compra. Ferramentas de streaming podem se comportar de forma diferente; se uma ferramenta começar a transmitir com sucesso ou produzir um resultado, os créditos geralmente são considerados consumidos.
Elegibilidade de reembolso do pedido
Um pedido pago só é elegível para revisão de reembolso se nenhum dos créditos, cotas de ferramentas, direitos de acesso, recompensas de indicação ou outros benefícios incluídos nesse pedido tiver sido usado.
Depois que qualquer benefício incluído é usado, todo o pedido se torna não reembolsável. Não oferecemos reembolsos parciais ou proporcionais com base nos créditos restantes, porque o pacote é vendido como acesso de preparação para a temporada de candidatura e não como saldo de créditos equivalente a dinheiro.
Créditos de IA consumidos com sucesso
Créditos usados em execuções bem-sucedidas de IA não são reembolsáveis. Isso inclui diagnóstico, blueprint, resultados de essays, avaliação, amostras do Playground, coaching de acompanhamento ou resultados de entrevistas que foram gerados e entregues, mesmo que você decida não usar o resultado na candidatura final.
Pedidos não usados e compras por engano
Se você comprou por engano e não usou nenhum crédito, cota, direito de acesso ou benefício incluído nesse pedido, entre em contato conosco para revisão. Podemos aprovar um reembolso integral do pedido, ajuste de créditos na conta ou outra resolução razoável conforme o histórico de compra, status do processador de pagamento e lei aplicável.
As solicitações são revisadas caso a caso. Créditos restantes não usados não são reembolsáveis depois que qualquer benefício do mesmo pedido tiver sido usado.
Geralmente não reembolsável
- pedidos em que qualquer crédito, cota, direito de acesso, recompensa de indicação ou outro benefício incluído tenha sido usado
- créditos consumidos por execuções bem-sucedidas de IA
- resultados de que você não gostou, mas que foram gerados com sucesso
- uso, restrições ou perda de acesso causados por compartilhamento de conta, revenda, uso em massa ou compartilhamento não autorizado do acesso de login
- solicitações baseadas apenas no resultado da bolsa ou da candidatura
- créditos expirados, promocionais ou já ajustados, salvo exigência legal em contrário
Como solicitar uma revisão
- seu e-mail da conta
- data da compra e referência da transação, se disponível
- se algum crédito, cota, direito de acesso ou outro benefício do pedido foi usado
- qual ferramenta ou evento de crédito causou o problema
- uma breve explicação do que aconteceu
- capturas de tela ou mensagens de erro, se úteis
Prazo de revisão e chargebacks
Normalmente buscamos revisar casos simples em 5 a 10 dias úteis. Os prazos de processamento do provedor de pagamento podem variar após a aprovação de um reembolso.
Entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback. Chargebacks podem atrasar a resolução e resultar em restrições de conta enquanto a disputa é revisada.
Contato
Perguntas podem ser enviadas para feedback@cheveningprep.com.