Politique de remboursement

Vue d’ensemble

Les pass, packs de crédits, quotas et récompenses d’accès CheveningPrep sont vendus comme un accès de préparation pour la saison de candidature, et non comme des soldes à valeur stockée.

Cette politique distingue la restauration automatique de crédits après un échec technique IA de la révision de remboursement d’une commande payée.

Échecs IA et restauration de crédits

Si un outil IA échoue après la facturation des crédits et ne retourne aucun résultat utilisable, le système peut restaurer automatiquement les crédits réservés pour cette exécution précise.

La restauration de crédits pour une exécution échouée n’est pas un remboursement d’achat. Les outils en streaming peuvent fonctionner différemment ; si un outil commence à diffuser correctement ou produit un résultat, les crédits sont généralement considérés comme consommés.

Crédits IA consommés avec succès

Les crédits utilisés pour des exécutions IA réussies ne sont pas remboursables. Cela inclut le diagnostic, le blueprint, les résultats d’essais, l’évaluation, les exemples Playground, le coaching de suivi ou les résultats d’entretien générés et livrés, même si vous décidez de ne pas utiliser le résultat dans votre candidature finale.

Commandes non utilisées et achats par erreur

Si vous avez acheté par erreur et n’avez utilisé aucun crédit, quota, droit d’accès ou avantage inclus dans cette commande, contactez-nous pour révision. Nous pouvons approuver un remboursement complet de la commande, un ajustement de crédits de compte ou une autre résolution raisonnable selon l’historique d’achat, le statut du processeur de paiement et la loi applicable.

Les demandes sont examinées au cas par cas. Les crédits restants non utilisés ne sont pas remboursables dès lors qu’un avantage de la même commande a été utilisé.

Généralement non remboursable

• commandes où un crédit, quota, droit d’accès, récompense de parrainage ou autre avantage inclus a été utilisé
• crédits consommés par des exécutions IA réussies
• résultats que vous n’aimez pas mais qui ont été générés avec succès
• utilisation, restrictions ou perte d'accès causées par le partage de compte, la revente, l'usage massif ou le partage non autorisé de l'accès de connexion
• demandes fondées uniquement sur le résultat de la bourse ou de la candidature
• crédits expirés, promotionnels ou déjà ajustés, sauf obligation légale contraire

Comment demander une révision

• l’adresse e-mail de votre compte
• la date d’achat et la référence de transaction, si disponible
• si des crédits, quotas, droits d’accès ou autres avantages de la commande ont été utilisés
• l’outil ou l’événement de crédit à l’origine du problème
• une brève explication de ce qui s’est passé
• des captures d’écran ou messages d’erreur si utiles

Délai de révision et rétrofacturations

Nous visons généralement à examiner les cas simples dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement du fournisseur de paiement peuvent varier après l’approbation d’un remboursement.

Veuillez nous contacter avant d’initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations peuvent retarder la résolution et entraîner des restrictions de compte pendant l’examen du litige.

Nous contacter

Les questions peuvent être envoyées à feedback@cheveningprep.com.