Politique de remboursement

Vos droits légaux

Cette politique n'exclut ni ne limite les droits obligatoires des consommateurs, y compris les droits applicables relatifs aux services défectueux, à l'annulation ou aux remboursements. Lorsque la loi obligatoire exige un résultat différent, cette loi prévaut sur les conditions ci-dessous.

Aperçu

Le forfait d'accès aux essais actuel et l'add-on de crédits offrent un accès ou une utilisation d'évaluation comme décrit lors de l'achat. Les crédits ne sont pas un dépôt en espèces. Un add-on ne donne pas accès aux essais à lui seul.

Cette politique explique la différence entre la restauration automatique des crédits après une défaillance technique de l'IA et l'examen du remboursement d'une commande payée.

Défaillances de l'IA et restauration des crédits

Si un outil d'IA échoue après que des crédits ont été débités et qu'aucun résultat exploitable n'est retourné, le système peut automatiquement restaurer les crédits réservés pour cette exécution spécifique.

La restauration de crédits pour une exécution échouée n'est pas un remboursement d'achat. Si aucun retour exploitable n'est fourni et que les crédits semblent rester débités, contactez le support avec l'heure et l'outil concernés afin que la charge et toute restauration puissent être vérifiées. N'incluez pas de détails personnels inutiles sur l'essai.

Crédits IA consommés avec succès

Les crédits utilisés pour une évaluation livrée avec succès sont normalement consommés, y compris les retours sur un essai individuel et les rapports de cohérence sur quatre essais, même si l'évaluation n'identifie aucune correction essentielle. Ceci ne retire aucun droit ou recours exigé par la loi applicable. Les achats et outils plus anciens sont évalués selon les conditions applicables à cette commande.

Commandes non utilisées et achats par erreur

Si vous avez acheté par erreur et que vous n'avez utilisé aucun crédit, quota, droit d'accès ou avantage inclus dans cette commande, contactez-nous pour un examen. Nous pouvons approuver un remboursement total de la commande, un ajustement de crédit sur le compte ou une autre résolution raisonnable selon l'historique d'achat, le statut du prestataire de paiement et la loi applicable.

Les demandes sont examinées au cas par cas. Les crédits restants non utilisés ne sont pas remboursables dès qu'un avantage de la même commande a été utilisé.

Habituellement non remboursable

• commandes pour lesquelles un crédit, quota, droit d'accès, récompense de parrainage ou autre avantage a été utilisé
• crédits consommés lors d'exécutions IA réussies
• résultats que vous n'aimez pas mais qui ont été générés avec succès
• utilisation, restrictions ou perte d'accès causées par le partage de compte, la revente, l'utilisation en masse ou le partage non autorisé des accès de connexion
• demandes fondées uniquement sur le résultat de la bourse ou de la candidature
• crédits expirés, promotionnels ou déjà ajustés, sauf si la loi l'exige

Comment demander un examen

• votre adresse e-mail de compte
• date d'achat et référence de transaction, si disponible
• si des crédits, quotas, droits d'accès ou autres avantages de la commande ont été utilisés
• quel outil ou événement de crédit a causé le problème
• une brève explication de ce qui s'est passé
• captures d'écran ou messages d'erreur si utile

Délais d'examen et rétrofacturations

Nous visons généralement à examiner les cas simples sous 5 à 10 jours ouvrés. Les délais de traitement des prestataires de paiement peuvent varier après l'approbation d'un remboursement.

Veuillez nous contacter avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations peuvent retarder la résolution et entraîner des restrictions de compte pendant l'examen du litige.

Contact

Les questions peuvent être envoyées à feedback@cheveningprep.com.