سياسة الاسترداد

حقوقك القانونية

لا تستبعد هذه السياسة أو تحد من حقوق المستهلك الإلزامية، بما في ذلك أي حقوق معمول بها تتعلق بالخدمات المعيبة أو الإلغاء أو الاسترداد. إذا تطلب القانون الإلزامي نتيجة مختلفة، فإن ذلك القانون يسود على الشروط أدناه.

نظرة عامة

توفر حزمة الوصول الحالية للمقالات وإضافة الأرصدة إمكانية الوصول أو استخدام المراجعة كما هو موضح عند الشراء. الأرصدة ليست وديعة نقدية. لا تمنح الإضافة وحدها إمكانية الوصول للمقالات.

توضح هذه السياسة الفرق بين الاستعادة التلقائية للأرصدة بعد فشل تقني في الذكاء الاصطناعي ومراجعة الاسترداد لطلب مدفوع.

إخفاقات الذكاء الاصطناعي واستعادة الأرصدة

إذا فشلت أداة الذكاء الاصطناعي بعد خصم الأرصدة ولم يتم إرجاع ناتج قابل للاستخدام، قد يقوم النظام تلقائيًا باستعادة الأرصدة المحجوزة لتلك المحاولة المحددة.

استعادة الأرصدة لتشغيل فاشل ليست استردادًا للشراء. إذا لم يتم إرجاع مراجعة قابلة للاستخدام وبقيت الأرصدة مخصومة، تواصل مع الدعم مع ذكر الوقت والأداة المعنية حتى يمكن التحقق من الخصم وأي استعادة. لا تدرج تفاصيل مقالك الشخصية غير الضرورية.

الأرصدة المستهلكة بنجاح من الذكاء الاصطناعي

تُستهلك الأرصدة المستخدمة لمراجعة تم تسليمها بنجاح عادةً، بما في ذلك ملاحظات المقال الواحد وتقارير اتساق الأربع مقالات، حتى إذا لم تحدد المراجعة أي تصحيح أساسي. لا يلغي ذلك أي حقوق أو تعويضات يفرضها القانون المعمول به. يتم تقييم المشتريات والأدوات القديمة بموجب الشروط المعمول بها لذلك الطلب.

الطلبات غير المستخدمة والمشتريات الخاطئة

إذا اشتريت عن طريق الخطأ ولم تستخدم أي من الأرصدة أو الحصص أو حقوق الوصول أو المزايا من ذلك الطلب، تواصل معنا للمراجعة. قد نوافق على استرداد كامل للطلب أو تعديل رصيد الحساب أو حل معقول آخر حسب سجل الشراء وحالة مزود الدفع والقانون المعمول به.

تتم مراجعة الطلبات كل حالة على حدة. الأرصدة المتبقية غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد بمجرد استخدام أي ميزة من نفس الطلب.

عادة غير قابلة للاسترداد

• الطلبات التي تم فيها استخدام أي رصيد أو حصة أو حق وصول أو مكافأة إحالة أو ميزة أخرى
• الأرصدة المستهلكة بواسطة عمليات الذكاء الاصطناعي الناجحة
• النواتج التي لا تعجبك ولكن تم توليدها بنجاح
• الاستخدام أو القيود أو فقدان الوصول الناتج عن مشاركة الحساب أو إعادة البيع أو الاستخدام الجماعي أو مشاركة بيانات الدخول غير المصرح بها
• الطلبات المبنية فقط على نتيجة المنحة أو نتيجة التقديم
• الأرصدة المنتهية أو الترويجية أو التي تم تعديلها بالفعل، إلا إذا كان القانون يتطلب خلاف ذلك

كيفية طلب مراجعة

• عنوان بريدك الإلكتروني للحساب
• تاريخ الشراء ومرجع المعاملة، إذا كان متاحًا
• ما إذا تم استخدام أي أرصدة أو حصص أو حقوق وصول أو مزايا أخرى من الطلب
• أي أداة أو حدث رصيد تسبب في المشكلة
• شرح مختصر لما حدث
• لقطات شاشة أو رسائل خطأ إذا كانت مفيدة

جدول المراجعة وعمليات رد المبالغ

نهدف عادةً إلى مراجعة الحالات المباشرة خلال 5 إلى 10 أيام عمل. قد تختلف أوقات معالجة مزود الدفع بعد الموافقة على الاسترداد.

يرجى التواصل معنا قبل بدء عملية رد المبلغ من مزود الدفع. قد تؤخر عمليات رد المبالغ الحل وقد تؤدي إلى تقييد الحساب أثناء مراجعة النزاع.

اتصل بنا

يمكن إرسال الأسئلة إلى feedback@cheveningprep.com.